3013 La calidad del servicio en la atención a clientes externos y usuarios

  • Nuevo
  • Inscripciones abiertas
24 y 31 de octubre, 7 y 14 de noviembre8:30 a 15:3020 horasLocalización: Casa de Cultura de Villava

Dirigido a: Personal que lo requiera del Ayuntamiento de Villava.

Contenido general: La atención al usuario desde el rol de la profesionalidad. Inteligencia emocional y manejo de emociones. Habilidades sociales, técnicas y estrategias que facilitan la atención. La atención telefónica. Gestión positiva de la información, quejas, reclamaciones y conflictos. La asertividad en el manejo de conflictos. Aplicación a situaciones reales.

Fechas: 24 y 31 de octubre, 7 y 14 de noviembre

Horario: 8:30 a 15:30

Lugar: Casa de Cultura de Villava

Idioma: Castellano.

Duración: 20 horas.

Imparte: Lefer

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies