La calidad del servicio en la atención a clientes externos y usuarios. Seguimiento

SUSPENDIDO8:30 a 11:306 horasLocalización: Casa de Cultura de Villava

Dirigido a: Personal que lo requiera del Ayuntamiento de Villava que haya realizado el curso inicial.

Contenido general: La atención al usuario desde el rol de la profesionalidad. Inteligencia emocional y manejo de emociones. Habilidades sociales, técnicas y estrategias que facilitan la atención. La atención telefónica. Gestión positiva de la información, quejas, reclamaciones y conflictos. Supervisión de situaciones reales.

Fechas: SUSPENDIDO

Horario: 8:30 a 11:30

Lugar: Casa de Cultura de Villava

Duración: 6 horas.

Imparte: Lefer