La calidad del servicio en la atención a clientes externos y usuarios
Dirigido a: Personal que lo requiera del Ayuntamiento de Villava
Contenido general: La atención al usuario desde el rol de la profesionalidad. Inteligencia emocional y manejo de emociones. Habilidades sociales, técnicas y estrategias que facilitan la atención. La atención telefónica. Gestión positiva de la información, quejas, reclamaciones y conflictos. La asertividad en el manejo de conflictos. Aplicación a situaciones reales.
Fechas: 19 y 26 de octubre, 2 y 9 de noviembre
Horario: 8:30 a 13:30
Lugar: Casa de Cultura de Villava
Duración: 20 horas.
Imparte: Lefer