La calidad del servicio en la atención a clientes externos y usuarios

Dirigido a: Personal en relación con usuarios de los servicios municipales.

Contenido:

• La atención al usuario desde el rol y la profesionalidad
• La atención al usuario después de la pandemia
• Inteligencia emocional y manejo de emociones
• Habilidades sociales, técnicas y estrategias que facilitan la atención
• La atención telefónica
• Gestión positiva de la información, quejas, reclamaciones y conflictos
• La asertividad en el manejo de conflictos
• Aplicación a situaciones reales

Fechas: 20 y 27 de octubre, 3 y 10 de noviembre

Horario: 8:30 a 13:30

Lugar: Casa de Cultura de Villava. C/ Mayor, 38. Villava

Duración: 20 horas

Imparte: LEFER