La calidad del servicio en la atención a clientes externos y usuarios: Seguimiento
Dirigido a: Personal en relación con usuarios de los servicios municipales que asistieron al curso que se celebró en 2017, 2018 y 2019.
Contenido:
- El rol y la profesionalidad en la atención al cliente
- La atención al usuario después de la pandemia
- Inteligencia emocional y manejo de emociones
- Habilidades sociales, técnicas y estrategias que facilitan la atención
- Técnicas de entrevista
- Gestión positiva de la información, quejas, reclamaciones y conflictos
- La asertividad en el manejo de conflictos
- Supervisión de situaciones reales
Fechas: SUSPENDIDO
Horario: 8:30 a 11:30
Lugar: Casa de Cultura de Villava. C/ Mayor, 38. Villava
Duración: 6 horas.
Imparte: LEFER